Refund policy

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à contact@vokara.fr avant l’expiration du délai.

Retours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception. Pour être éligible, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@vokara.fr afin que nous procédions à un remplacement ou un remboursement, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).